Repensé en 2025, le Certificat de Qualification Professionnelle Chargé de Relation Clientèle Assurance (CQP CRCA) entre dans une nouvelle phase de déploiement. Plus souple et plus adapté aux réalités du terrain, il aide les sociétés d’assurance, les agents généraux d’assurance et les courtiers en assurance à recruter, professionnaliser et fidéliser leurs collaborateurs.
Une organisation plus lisible et plus opérationnelle, tant pour les apprenants que pour les entreprises
Depuis son renouvellement au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) en septembre 2025, le CQP CRCA repose sur trois blocs de compétences :
- Un tronc commun “analyser les besoins des clients ou des prospects et présenter des solutions d’assurance en assurant la traçabilité et la qualité de la relation client",
- Une option 2A dédiée à la souscription et à la gestion des contrats d’assurance,
- Une option 2B centrée sur l’indemnisation.
« La grande nouveauté réside dans la création de ces deux blocs optionnels. Il s’agit ainsi, pour les candidats et les entreprises, de définir un parcours adapté au poste visé.Trois options possibles : la souscription, l'indemnisation ou les deux »
Anne Pelletret
Cheffe de projet au sein du Département Emploi, Formation & Diversité de France Assureurs
Des ressources externes à votre disposition
Pour faciliter le déploiement du CQP, la branche des sociétés d’assurance a engagé une démarche d’habilitation auprès d’organismes de formation externes.
« Avec l’habilitation des organismes de formation, nous espérons pouvoir accompagner un plus grand nombre d’entreprises dans la formation et l’évaluation de leurs candidats », nous précise Anne Pelletret.
Les premiers résultats du renouvellement du CQP CRCA
Pour obtenir le certificat, le candidat doit valider le bloc commun et au moins un des deux blocs optionnels. D’avril à juillet 2026, les premiers jurys de certification ont validé les compétences des candidats dans les deux parcours :
- 96 certifiés en souscription,
- 9 certifiés en indemnisation.
✨ Nouveau
Depuis le 1er juin 2026, la certification est référencée sur le portail France VAE.
Diversifier les recrutements et fidéliser les talents
Le CQP CRCA s’adresse aux nouvelles recrues comme aux salariés déjà en poste. Il permet notamment d’intégrer des profils issus de la vente, du commerce ou des services, qui maîtrisent déjà la relation client et acquièrent, au cours de leur parcours, les connaissances techniques de l’assurance.
Pour vous entreprise, le dispositif permet :
- D’élargir vos viviers de recrutement sur des métiers en tension, en accueillant des profils plus diversifiés, notamment des personnes en reconversion,
- De former et d’évaluer vos collaborateurs au plus près des situations de travail,
- De reconnaître les compétences acquises et d’ouvrir des perspectives d’évolution, au service de l’engagement et de la fidélisation.
